【前言】以下是会员“zhongjiuxuntong”分享的酒店述职报告，供大家阅读。
尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家好！
做为大堂经理，我已经在这个岗位上上班了一年。回首过去，感触良多，特别是对这一角色的了解尤其深刻。前来大厅的客户，首先映入眼帘的不是华美的装修，而是一张张热情地微笑和一句句亲切的问候。大堂经理不仅是我们银行对外服务的名片，还是服务网点形象特使。较好的个人形象与文明的言行举止，是我工作的重要支撑。在和客户的互动中，展现出的交际才能直接关系中行的整体形象，因此我在这方面尤其重视。
做为全行首位招待客户得人，我不仅是客户要求的首位了解者，也是第一时间为其解决问题的关键人物。当新业务发布或客户提出需求时，我会积极与柜面人员进行协调，始终为客户考虑，合理引导他们办理各类业务。因为我们银行承揽医保和退休养老金的发放，来办理有关业务的客户较多，造成窗口资源紧张。此外，本行做为外汇专业银行，办理跨国汇钱、购汇与结汇业务的客户会相对增加，业务办理自身一般耗时较长，导致窗口常常排队，柜员工作压力显而易见。我的使命在于帮助缓解这部分压力，确保团队运转的成功与高效。
坦白来讲，最初的时候，我对大堂经理工作觉得非常不适应，工作繁琐且任务艰巨。但随着时间的推移，从这点观查，我逐渐感悟到这正是我将来努力方向：加强团队协作，耐心解答客户疑惑，做好服务工作。目标变得明确，工作重心随着清楚。如今，我已经可以顺利融进工作上，心态也有了很大转变，例如，当客户坐在我面前时，我不再心虚或紧张，可以用自信的微笑应对他们。由于我已经慢慢熟悉了工作和客户的需要。在工作上，我不断学习各种业务，提高自己的能力。针对开设对公户所需材料、个人网银的应用、密码找回和挂失补办等问题，我都进行了详细掌握，并总结出要点与客户讲解。此外，我也会向客户论述在银行办理卡号的好处，例如ATM跨行取款手续费的状况、储蓄卡是否需年费以及费用等。在我为客户耐心解答时，他们都能和我创建有效的沟通，并愿意挑选本行办理业务，解决问题的同时，我的业务知识也获得了丰富，并分担了柜员的压力，每当这时，满足感油然而生。
如今，我对于客户的咨询几乎都能应对自如，同时能够合理地抚慰客户，做好本职工作。
针对本行来讲，今年奥运会不仅是国家的大事，是我们银行的重要节点。作为一名中国人，可以在中国举办奥运会，让我倍感自豪，而更令我自豪的是作为合作伙伴的中行。这一定位在一定程度上展现了大家行的高度认可，并且也提出了更高的服务挑战。在这个非常时期，我与同事们通力协作，从细节入手，努力提升服务质量。通过此次奥运服务的磨练，我深刻感受到了自己在为人处事方面的蜕变。
此外，结合实际我也感悟到银行业竞争的关键，那就是服务、细节与更高效的融合才能获得成功。若排队时间太长，定会损失部分优质客户，因此我们意识到必须通过疏通来提升服务效率。我们会把握机会，向优质客户推荐办理贵宾理财卡，引导学生到贵宾窗口办理业务；针对发工资的客户，提议办理储蓄卡并使用本行的ATM；经常开展汇款的客户则推荐办理个人网银等，这些做法均在一定程度上减轻了前台的工作压力。
回望这段时间，成效得来不易。今年初设置的储蓄、银行卡等业务均提前完成；在支行举行的“为奥运献礼”活动，及其年底的“大于三十天储蓄、信贷双提升活动”中，大家也顺利完成目标。在下半年的各项工作中，银企对账、企业签订新查账协议、取款机及其回单柜的维护、柜员管理等皆能稳步推进。
不过，也存在不足之处。例如，基金与理财产品的销售业绩不尽人意。查找原因，一方面遭受金融危机等外部因素的影响，另一方面与自身的努力亦相关。将来我将投入更多精力，积极引导客户掌握并购买本行基金与理财产品，提高市场占有率；同时，重视提升自己，加强业务理论学习，做到理论与实践的有效结合，融合管理制度，用心找到自身问题，不断提高风险防范意识，绝不因习惯而忽略制度，可不能以信赖取代规章；在服务方面，重视人性化服务，力求留住客户；在业务流程上，则力求精雕细琢，确保客户在此遇到任何问题，都能得到圆满解决。根据这些努力，让自身更加全面，同时使厅堂变成本行形象展示的窗口，进一步推动本行的可持续发展。
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