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时光如梭，酒店领域也是如此。在今年工作中，大家xx酒店快速制定目标，于旅游和假期的高峰期前做好充分准备，大力开展活动以提升销量和客流。在淡季的阶段，大家亦逐步完善酒店经营，保证酒店不断不断前进。总的来说，这一年里大家在工作上严谨而有序，顺利完成了销售目标。
做为前台主管，过去一年里我始终奋战在前台的第一线。在这种岗位上，我对酒店的发展、进步和优化都有着深刻的体会。
回顾这一年的工作，尽管前台部门人员并不多，但作为酒店的门面工作尤为重要。因此，我在这一年中总结自己的工作情况如下：
一、加强思想和工作规定
做为前台主管，我深意识到本身工作对酒店及前台单位的必要性。前台做为酒店的服务中心，专责于顾客服务及收银，因此高质量服务就成为了大家工作的核心目标。
为实现这一目标，我在这一年中坚持以酒店的管理制度为依据，思考并提升自己的思想素质。在服务宗旨上，我重视提升客户的体验，总是从顾客的角度思考，了解并收集他们对服务反馈，积极在工作中进行改进。
同时，我也十分重视团队的协作观念。尽管前台人员不多，但配合与默契显得尤为重要。因此，我在日常工作中重视与同事间的交流与沟通，以培育团队的协作精神。
二、工作情况
在今年工作中，我们主要加强了服务质量和工作纪律。每一天的晨会和晚会让我能及时掌握团队的工作不足与获得。此外，还利用一些空闲时间加强全员的服务能力与观念，培养员工的判断力，让他们在工作里能快速识别问题并妥善处置。
在团队管理工作，我们依然以酒店规章为依据，同时制定了内部的目标和规定，保证团队在日常工作中不断发展。
总体来说，这一年的工作我以严谨、激情的心态认真完成了个人职责，并带领前台团队积极往前，成功达到年度目标。
时光荏苒，转眼间我在公司已工作近一年。出任前台文员期内，我收获了很多，同时也意识到自身的不足。如今总结一下这一年的工作情况：
一、前台是企业对外形象的窗口
每一个细节代表了企业形象，招待宾客需以诚相待，接电话需态度和蔼，看待日常事务要尽职尽责。在工作中学到，刻意提升，十分获益。
二、承担公司考勤抽查及统计
在考勤统计工作中，我严格遵守考勤制度，做到公正无私，维护公司的管理制度。
三、妥当管理办公用品的进出库工作
依据办公用品归类，有序归放，清除库房凌乱的情况。在改善储放环境的同时也为后续统计打下良好基础，保持库房整洁变成了长远目标。
四、存在的问题
1. 因为工作时间不足，对许多事宜熟知度不够，需要进一步努力。
2. 在对待应急事务时，显得不够理智。
3. 为人处事时，心态尚需提升。
在过去一年中，难题经常出现。我们需善于观察并及时处理，以提升工作能力。这也要求我持续学习，不断完善，力求在新的一年里弥补不足，提升专业能力。
五、工作计划
1. 继续深化学习，提高对本职的认知，创新工作方式，提升工作效率，极致完成各项任务。
2. 提高为人处事的素质，逐步改善解决应急事务时的理智度。
3. 加强监督职工外出登记，搞好考勤汇总。
4. 健全物件入库出库的管理制度，防止经费损失。
5. 完成上级临时交办的其他事宜。
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