【简介】以下是网友“heyuan”整理的企业经营工作总结，供大家参阅。
一年优美岁月，让人令人难忘，特别是橙黄橘绿之时，收获的季节再次来临。针对过去一年，衷心感谢各位领导的细心指导，也感谢同事给予我的适用与关怀，使我在X客服这个大家庭中逐渐成长与进步。现就20xx年的工作做一总结。
一、尽职尽责，以赤诚之心迎挑战
20xx年，是我迈入企业的第二个年分。随着客户数量的增加和营销活动的不断深化，银行利率调整等因素综合影响，客户对X客服中心的需要急剧上升，日均话务量较去年翻了一番。受制于人力资源的紧缺及工作需求的增加，X客服的话务量不断高企，接通率慢慢下降。在这种场景下，意识到作为一名平凡的X客服代表，必须时刻保持一颗慎重承担的态度，在企业面临困难时毫不动摇，英勇接受挑战。
二、甘于奉献，助推幸福之花绽放
正因怀揣着不怕辛苦、不怕疲倦，愿为X客服工作奉献的信念，凭着过硬的接续经验，本来每日的接续数量提升到每日X个，而且连续三个月造就了X金融服务中心的产量最高记录，同时客户的转接点评满意度也达到了X%以上。在分享这些经验时，我常说“两多两少”，即平常在工作上多一些投入，少一些歇息，多一份耐心，少一份急躁，那样便可完成产量和满意度的双赢。
做为客服人员，最大的愿望就是获得客户对服务的肯定，让客户的问题得到圆满解决。今年让我印象深刻的一次经历发生在国庆节。一位中年男士拔打电话请求帮助，表明急需根据网银转账，却碰到安装证书的问题。经过耐心地抚慰与细致的沟通，发觉客人在下载证书前未安装U盾程序。认真地反复讲解后，客户的焦虑慢慢平复，最后成功完成了网银转账操作。当客户的感谢传出时，我内心感到无比温暖，那类幸福的味道油然而生。
三、砥砺前行，启航追求梦想
在20xx年，我积极参与组织“X”活动，为公司团委活动增添了不少颜色，同时也感谢中心给了我展现专长与爱好的宽阔舞台，充实了同事间的文化交往。
展望20xx年，继续向着我的梦想迈进。在业余时间，我通过成人高考，正在修读本科计算机专业，不断提升自己的文化程度。希望凭着所学的专业知识，向企业的IT单位看齐，争取成为一名合格的IT技术人员，顺利实现从工作人员到支撑人员的职业转型。
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