【前言】本文是网友“fzj0”分享的医院护士长个人总结，供大家阅读。
作为医院护理部主任，我深入践行科学发展观，以此为指导来推进改革，坚持高标准、严于律己，致力于管理与服务的提高，加强护理安全管理，健全护理风险防控措施，有效规避护理风险，为患者提供专业、安全、井然有序的护理服务。以患者为核心，提倡个性化服务，加强医患沟通，提高患者满意度，预防护理纠纷。定期和不定期开展护理质量查验，保证护理质量持续改善，收集并梳理过去一年的工作反馈与赞誉。以下是20xx年度护士长工作汇报：
一、提高护理安全管理，健全护理风险防范措施，有效减少护理风险，为患者提供专业、安全、规律的护理服务。
1. 不断加强安全意识教育，及时鉴别工作上的不安全隐患并进行提醒，提出改进措施。运用院内外的护理差错案例组织讨论学习，使护理人员深入了解护理差错的成因及新情况，汲取教训，始终保持安全警惕。
2. 加强高风险时段如晚班、中班、节假日等管理，实行灵便排班制，科学安排不同层次的护理人员。在此过程中，护士努力学习新颁布的法律法规，以提高其职业认同感、责任感及其单独值勤时的谨慎态度。
3. 强化对关键患者的监管，尤其是危重病儿，把它作为科室晨会及交班讨论的重点，及时将患者现有及潜在风险进行评价，并达成一致，提高各班的关注度。
4. 对见习护士、轮换护士及新入科护理人员等重点职工加强监管，开展法制观念教育，提高其抗风险能力，并指出只有在带教老师的指导下才能进行护理。同时，特定经验丰富且责任心强的护士出任带教老师，为学生培养沟通技巧和临床操作能力。
5. 健全护理纪录，减少安全隐患。重视当前护理文书存在的不足，规范护理纪录，严格遵守“十字原则”（客观、真正、精确、及时、完整），防止出现撰写不合规如漏字、修改不清、不合逻辑的现象，保证护理文书标准化和规范化。
6. 健全护理应急风险应急预案，平常培养护士的应急应变能力，对每项应急工作开展回顾性评定，总结经验教训，提高护士对突发事件的反应力。
二、以患者为核心，提倡个性化服务，加强医患沟通，提高患者满意度，防止护理纠纷。
1. 办公室护士盛情款待新住院患者，随同患者抵达病床，并主动对患者亲属开展入院宣教和健康教育。
2. 责任护士每日与患者亲属进行交流，包含健康教育、病情变化、生活所需及服药效果等层面，护患交流缩短沟通间距，是做好全部护理工作的基础和必备条件。
3. 严格遵守临床处理前后告知程序，尊重患者家属的自主权，帮助其缓解焦虑。
4. 每月召开座谈会，派发患者满意度问卷，对服务质量高的护士给予表扬，对服务劣质的护士进行批评教育。
三、按时及不定期开展护理质量查验，保证护理质量持续改善。
1. 发挥护理质量操纵小组的功效，每周进行质量检测，及时解决问题再加以纠正和解决。
2. 每月全面分析质控小组、护士长及护理部的质量检测反馈信息，查找问题原因，制定切实可行的改进措施，并检查整改落实情况。
四、严格实施“三基三严”培训方案，提高护理人员的整体素质。
1. 依据“三基三严”培训方案对各个护理人员进行培训，每月组织理论考试和技能操作考评。
2. 在护理查房中提问护士，重点考察基础理论知识、专业知识及院内感染知识。
3. 运用科室晨会提问医院护理核心制度，保证每位护士掌握并认真落实有关规定。
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