【前言】下面是网友“gouwenyanzidi”分享的机票销售员个人工作总结，供大家阅读。
在xx年上半年，我尽力达到最终目标及要求，同时也在不断提升自己的工作能力和改进服务心态！在工作期间，应对企业的每一项新指标和新政策，我始终给予大力支持并积极落实。我努力推动定房服务，尽量向客户清楚表明服务步骤。正是如此，自三月至今，我月票数持续位居小组第一，因此获大会表扬和定房奖赏。此外，我在保单量方面也表现的不错。自然，这些成就绝不是我个人的努力结果，而是我们整个团队共同协作的成效。做为组长余淑君的成员，我感到非常荣幸，将来我一定会团结成员更好地服务大家。同时，我始终秉持以客户为核心的职业道德，针对上级分配任务，我都竭尽所能完成。比如，易主管需要我们以书面形式写下普遍错误，以避免类似难题再次出现，这样既能进一步巩固自己的专业知识，还能有效协助其他同事，显著降低差错率。在工作上，针对不懂的问题，我积极向资深职工请教，并进行相互讨论；对新来的见习生，我也愿意尽量大力支持。我深知，个人与集体是密不可分的，优良的团队精神才能创造出优异成绩。在这个过程中，我也深刻认识到自己的很多不足，特别是在下单时的错误尤其明显，经常收到部门的警告通知，针对航空公司制度的熟悉度也仍然不足，客户情绪的控制也未能达到满意的水平。针对这些问题，我会在今后的工作中逐渐调整情绪，以柔和的语气和专业的服务尽量满足客户的需要，争取使我们武大民航呼叫中心前台工作者变成同行中的代表！针对自己的不足之处，我基本制定了如下计划：1. 认真梳理订单递交时要注意的事项，如调整价格、测算返利、确定机建燃油准确性。2. 谨记保险不参加积分等规定。3. 积极维护新客户材料，主动为陌生客户办理会员卡，详解办卡的好处及我公司推出的优惠促销，在确保公司利益的前提下，尽力为客户提供最大便利。4. 关心送票地点，以缓解楼下派票同事工作压力。5. 注意特价不刷卡，退票时仔细审批，查看原始记录来确认状态等。为了告诫自己，我计划将此计划贴在电脑桌前，随时参照和警醒！经过分析，我发现我的难题主要在于不足用心、粗心大意，欠缺谨慎态度。对此，光有了解是不够的，将来我会努力改善，用实际行动证明自己进步，争取少出错，不出错，请各位给予监管！
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