【导语】下面是会员“s7141”分享的保险客服年终个人工作总结，欢迎参阅。
墙上的钟表传出滴答声，时间在心中慢慢消逝，每日的工作在激烈的交流中开展。我们客服部的每一位成员都在为自己的工作而奋斗，我也不例外。经过一年的努力，我积累了丰富的知识和技能，令我开阔了视野，体会到了全新的体验。
初入工作岗位时，我还显得有点陌生。因为工作品质不尽理想，常常感到自己有很多地方需要改进和补充。然而，重要的是要不断提升自我，而非单纯地反复工作。做为保险客服，抗压能力和问题解决能力尤为重要。今年我添加的企业，给我带来了两周的学习时间，让我学习与保险相关的知识。最初我不想学习，觉得客服工作非常简单，仅需借助材料即可，由于我曾在其他客服岗位工作，我自信自己能胜任，然而偶然发现自己并没有如我想象的那么优异，原来自己存在很多缺点必须逐渐填补。
根据这一年的工作，我认识到过去的自己是多么浅薄。时间的流逝让我变得稳重和踏实，让我脱离了从前的自豪与无知。如今的我不再像以前那样不善言辞，拥有新的开始和感受。要做好保险工作，就必须充分了解保险，从而帮助客户处理遇到的困难。无论何时，我都必须给自己增加动力，由于工作并非易事，保险行业竞争激烈，每一项工作都需尽全力。我们客服务必尊重客户，保证回答真实有效，由于虚假和无知的回答可能造成严重危害，我们应该全面改善我们的工作。
对于未来，我制订了新的计划，那便是继续学习保险营销知识。学习的多与少不可怕，真正可怕的是学习不够深入，不能忘记自己的工作任务，避免在工作中觉得麻烦。毕竟，人生在于提高能力，提高实力，以吸引更多客户选购我们的保险。诚信是十分重要的，在工作中，主管也时常告诫我们需谨慎用语，决不能放松警惕。
在岗位上，每项工作都需要时间去完成，每件事情都应竭尽全力。客服需要和客户不断沟通，加强交流，以解决他们的难题。当前，很多客户都已购买了保险，这些都是我们必须重视的区域。假如我们客服的表现不佳，势必会影响客户对企业的信赖，失去信任将意味着失去一切，这对企业的信誉会造成严重影响。因此，我们的责任是及时回应客户的问题，防止重大失误的产生。
在回顾这段工作经历时，我首先感谢人保财险给予我的机遇，感谢人保财险江门分公司及各级领导对我工作的支持和生活上的照顾，也非常感谢同事们的帮助与支持。
自20xx年x月x日起，我与中大的两位同事乘坐xx车来到江门，随后与xx支公司车险部经理xx一起前往xx支公司。
在xx支公司，我在意外险部学习了三个月。期间我跟随意外险部的两位同事学习，熟悉了内部事务，关键学习了承保、保单录入、赔付及填好保单等一系列工作。很多人认为那只是“打杂”，但这并非简单的“打杂”，而是让我了解到很多必须了解的工作只因这些工作的好与坏直接影响到我们为客户提供服务的质量。此外，意外险部经理卓健雄在工作中给了我很大的关心与支持，并提供了许多前线承保、查勘及定损的学习机遇。
转眼间三个月过去，20xx年x月x日我被调到非车险部学习，直到如今。在非车险部，我主要了解整个单位的工作流程及内部事务操作，同时参与了一些简单的操作：承保、续险、赔付等。在此期间，获得了同事和非车险主管李继雄的大力支持和协助。他们提供了很多前线学习查勘、定损、赔付及承保的机遇，让我获益匪浅，锻炼了我的能力。同时，李经理在工作中给了我指导，尤其是当我做得不够时，他的严峻指导让我认识到自己的知识还远远不够，提升的空间还很大。正是因为在日常工作中得到众多同事的关心和帮助，令我逐渐形成了更全面的视线，提供更加专业的客户服务。
以前我自以为对保险了然于胸，但经过这一年在意外险和非车险的学习后，我更加深刻地明白了“保险”两个字的含义。成为一个真正的“保险人”并非易事，它要求我们拥有全面的知识、敏锐的市场洞察力，勇于面对失败和挫折的气魄，及其持续努力提升自己的能力等。
经过这一年的学习，我感到大脑更清楚、目标更明确，期待可以充分发挥自己的能力，为人保及中国保险行业贡献自己的力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持，也感谢身边同事的支持——正是你们的支持让我变得更加成熟与专业。
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