【简介】以下是会员“jiyongpaishanyue”收集的客服个人述职报告简短，以供参考。
年度部门各类工作总结如下：一、健全内控管理，提高员工责任感和工作效率部门管理存在一定的薄弱点，具体表现为员工责任感不足、工作自觉性低、效率低下及其做事推迟等问题。针对这些状况，明确颁布了部门负责制，清晰了员工的职责和工作规范；提高与员工的交流，有针对性地组织多种培训，定期对员工的工作进行反馈，有效激励了员工的责任心。目前，部门员工的工作主动性明显上升，从原先的被动和有条件的工作情况，转变成现在的主动与自行，从而促进了各类工作的顺利进行。二、严苛提高客服人员的服务品质，建立良好的服务形象客服部做为服务中心枢纽，肩负着沟通里外的重担，客服人员的服务能力和素质直接关系到部门整体的工作质量。今年下半年，我部十分关注加强员工的服务管理，使客服人员保持优质的服务形象。此外，还加强了客服员在英语、礼仪、沟通与问题处理等方面的技术培训，全面提升了他们的服务素养。部门强调周全、耐心、激情和细致的服务理念，把它贯彻到对业主服务中，真正把业主事务视为自己的责任。三、顺利完成顾客开户激活工作，为客服部的整体工作打下基础截止于20xx年xx月xx日，一共成功设立模拟操作账户x个，签定开户合同书x份，激活账户x个。四、紧密配合各部门，推动里外协调与合作五、部门工作存在的困难虽然部门整体业绩获得不俗的成绩，但仍然存在一些待提升的难题。为进一步提升明年的工作品质，现就部门存在的主要问题总结如下。1、员工的业务能力和服务素养比较缺乏。经过部门近一年的工作实践，客服员的业务水平相对较低，具体表现为处理问题的能力与方法尚未成熟，应对突发事件缺乏相应的经验等。2、管理方案与流程欠缺健全。目前，员工管理、服务规范及操作步骤等方面的制度仍显不足，这在一定程度上影响了部门的工作效率、员工的责任心与主动性。3、协调与问题处理的及时性和妥当性不足。在投诉处理、顾客意见和建议及其求助方面的信息反馈无法做到及时和全面，收到问题后无法快速跟踪和反馈，处理问题的方法及方法不足稳妥。六、20xx年工作计划要点1、不断提升客户服务的质量与水准；2、加强部门的培训工作，保证客服员的业务能力显著提升。3、健全客服制度与流程，基本完成部门的制度化管理。4、密切协作每个部门，及时与妥善处置顾客纠纷、意见和建议。5、加强相关管理工作，落实查验与考核，不断提高服务品质。回望20xx年，工作中虽有艰辛与挑战，但也会带来成长与成绩。展望20xx年，大家面临的是新的挑战和机遇。因此，客服部全体员工将继续团结互助，齐心合力完成部门目标，为公司的发展作出贡献。
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