【前言】下面是热心会员“qvbwb91”整理的工作人员个人述职报告，以供借鉴。
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！我已出任大堂经理一职一年有余，回首过去的工作经历，感慨万千。其中一点让我深有体会，便是对大堂经理角色的深刻理解。
进入我们的营业大厅，客户眼里最先呈现的不是美轮美奂的室内设计，而是一张张温暖的笑脸和一句句激情的问候。作为我们银行对外服务的名片，大堂经理饰演形象大使的角色，较好的个人形象与文明的举止是不可缺少的。同时，展现出的交际风范，不仅仅关乎个人，更直接影响到本行的整体形象。因此，我十分关注在这个方面提高。
由于我是全行第一个与客户触碰的人，也是首位掌握客户需求的人，能在第一时间大力支持也显得尤为重要。当新业务推出时，或客户有需求之时，我始终与柜面人员密切融洽，充分考虑客户的需求，合理引导其办理业务。我的行承接着医保及退休养老金的发放，前来办理有关业务的客户较多，自然占用了一定的窗口资源。同时，做为外汇专业银行，解决国外汇款、购汇及结汇等业务的客户也不在少数，所需时间通常较长，以致于窗口难免出现排队现象。这一切都使得我们的柜员每日繁忙不已，工作压力可想而知。做为大堂经理，我的责任就是帮助其减轻部分压力，保证团队运转的有序。
坦白说，入门前期，我在厅堂工作确实觉得不适合，感觉工作繁杂且繁琐，责任也格外重大。然而，随着时间推移，站在大堂经理的视角，我渐渐意识到这正是我将来努力的方向：加强团队协作，为客户解惑答疑，做好服务工作。确定了这一目标后，工作也变得清晰而有条理。目前，我已能顺利融进工作，心态有了明显转变。比如，当客户坐下和我交流时，我已不再心虚或紧张，而是以真诚的微笑应对他们。通过不断了解各类业务，我理解了客户的需求，针对不明之处及时询问，例如办理对公户所需的材料、个人网银的应用、密码找回与挂失补办、注销所需材料、各种汇款手续费等，皆已了如指掌。
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