【前言】下面是热心会员“yuhanoutang”整理的客服工作心得体会，供大家参阅。
20xx年很快就过去了。在这一年中，好像没有太多值得回望的事。生活与工作都没有太多景色，正当我觉得未来会更加顺利，日子亦是如此平静的时候。2011年11月，经过申请与挑选来到xxxxx的我感到非常高兴。添加xx早已两个月了，对我而言，成长了许多。从零基础学习一个并不完全熟悉的工作方法、内容和流程，让我对整个英文客服工作步骤有了比较系统全面的认识。在这两个月的工作中，尽管效果不尽理想，但我知道自己需要努力学习，在每一个工作细节中不断提高自己。这段时间，我展开了反思和思索。在这儿，我不仅回顾了过去的工作，还进行了一些总结，如何做好自己的本职工作，争取在未来的工作中发挥出色，为公司尽职尽责。一、20xx年总结(1)工作总结 在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx我第一次参加英文客服的订单验证，第一次完成问卷和订单回应。这是我首次触碰按存储容量收费和处理投诉的工作。在这儿，我看到了希望，由于我可以学到更多的工作内容。因为之前从事过有关工作，适应得比较快。我非常感谢领导和同事们的指导与帮助，也感谢公司给予我的学习机遇。在这儿，我看见了一群努力且踏实的人在努力工作，体会到较好的团队氛围，没有太大的工作压力。但我遗憾的是，我始终欠缺及时完成整个过程的信心，将会是我在新的一年里需要面对并努力改变的重要任务。(2)工作中的缺陷 工作中欠缺自觉性，与领导和同事沟通较少，思考问题不足全面细致，出错较多，特别是在订单验证和跟踪层面，必须花费更多时间精力开展学习。这和上级领导对我的期望和要求之间有很大差距。同时，英语的理论知识水准、承受能力以及具体工作的计划与实施也要进一步提升。将来的工作中，我需要克服一系列问题，才能更好的完成自己工作。你应该勇于承担责任，不要依赖他人，不退缩，不逃避，勇敢地迈出每一步，这样才能在未来的工作中更加自信、更为敢于和细致。二、20xx年计划新的一年充满着挑战与机遇。我必须继续努力。看似轻松的工作必须付诸努力、坚持不懈的心态、自信心和更强的承受力。我相信，在上级领导的正确决策、同事的支持以及我不断的努力下，xxx年将成为我在xxxxx转型的关键一年。(1)增强责任感，服从领导的安排，积极沟通，提升工作效率。要主动地把工作做到位，付诸行动，降低错误的发生。始终保持不懂就问的心态，多学习，多和同事合作，并立即向领导汇报工作进展与建议。作为新人，要放低自己的姿态，明白团结合作和重要性。(2)努力学习，提升专业服务水平。要参与与工作相关的知识学习，努力克服学习里的艰难。工作中有很多新事物、新问题和新状况，而我以前对此了解甚少，甚至未曾触碰。比如，解决服务邮件、退钱、订单登记及来电核查，并回答客户的问题等。应对这些挑战，要深入了解公司的产品和订单操作，以及如何进行管理，这样才能快速融进工作角色，用专业的语言和客户沟通。(3)迅速行动，坚守岗位职责。作为英语客服岗位，工作时间久、任务重、压力大，晚班也在所难免，担负起公司的形象。因此，必须责任感，不怕吃苦，并愿意付出。同时，要学会不断优化自己的心情，缓解压力。工作中没有大小事之分，只是分工不同，贡献的形式不同。要关注自己能照料的缺口，而非斤斤计较。刚离开学校的我缺乏社会与工作经验，尽管很多人认为我们应该比他人更出色，但我认为自己的进取心体现在强大的学习能力和待人真诚。在工作中，须兢兢业业做好自己的本职工作，保持谦虚谨慎的态度，不骄傲、不浮躁，不做空谈巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作任务，我都要认真对待，努力做到更好。学会及时、专业地总结、分析，最后实现自身的提升与发展。通过不断磨练自己，拓宽视野，运用企业的良好环境提升自我。(4)勤于思考，将理论和实际融合。在工作中要做一个细心的人。在公司的领导指导与关心下，我逐渐熟悉了工作状况，根据细致观察与关注，反思和总结，吸取精华，去除糟粕，不断总结工作中的经验。捕获并发现同事工作中的亮点，学习并提高自己，拓宽知识面，提高履职能力。
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