下面是会员“k855”分享的邮政个人述职报告，供大家参考。
时光如针般细腻，悄然流逝。进到邮政分公司工作已逾一年，这段时间的点滴经历让我感受到匆忙、郁闷及其明显的发展。在单位领导的培养、同事的支持和自身的努力下，观念、工作以及学习上都取得了显著的推进。这一年多来，我的收获颇丰。
一、基本触碰储蓄网点
在20xx年9月初，为了更好地了解邮政业务，局领导把我安排在xx所开展学习。最初在xx所的学习通常是简单操作的理解。从点钞到凭条填好，再到实际操作与计算，只是跟随营业员学习各类流程，尽管了解了流程步骤，但并未进行具体的实践。因此，仅是掌握操作步骤，并不足以成为一名合格的储蓄营业员。了解操作虽然能说明可以办业务，但真正做好储蓄工作却既需要操作技能，还需发展各类业务。掌握每项业务的话术，清楚他们的特点，并针对不同人群应用相应的方式尤为重要。在xx所时，营业员们认真地教导我，从短信、网银到理财、保险，营业员们不但向客户介绍各类产品，更重要的是可以把它们有机结合，展示出我们为了客户利益而深思熟虑的心态。元旦那天，第一次感受到银行忙碌，整个大厅被前来办理业务的客户围得水泄不通，火热的场景让我对元旦开好局有了全新的了解。在热闹的场面下，大堂工作人员担负工作量也随之增大。这时，大堂工作人员就需做到“面观四方、耳听八方”。因为元旦开好局活动的吸引力，很多客户选了存定期和保险，难免使客户排队。因此，大堂工作人员务必及时客户分离，引导客户到不同窗口办理有关业务，并合理利用自动取款机和助农取款机。若客户对办理业务速度或服务水平提出建议时，需及时聆听他们的不满，而非急于辩驳，谁对谁错并非关键，驳倒客户也不会有好的结果，反而可能使状况更加糟糕。二、大堂工作人员
做为直接面对客户的工作人员，沟通能力尤为重要。既需要与客户有效沟通，并且也应当融洽客户与柜员之间的关系，具有良好的应急处理能力，以突发事件处理。理财经理需掌握各种理财产品，基金、保险、理财等理财知识必不可少。在柜员转介客户之时，理财经理必须应用专业知识说服客户，清除他们的顾虑，从客户权益的视角展开分析与讲解，完成客户和企业的双赢。三、香烟款项目
每天安排两人下乡，与烟站工作人员连接后，去村子核查烟农信息。在收集与核查材料的同时，向烟农讲解邮政储蓄为其存定期和活期所准备的优惠政策。此外，大家在烟站的代付室准备了大量免费礼品和宣传海报，仍在烟站周边张贴了宣传手册。除了在烟站进行宣传外，还根据赠送小礼品鼓励烟农在网点办理储蓄业务，提高关联以引导他们帮我们宣传。不定期联系他们，依靠他们的组织或是带领我们到村子进行宣传走访，并发放小礼品，吸引客户办理存定期和保险。在咱们大力宣传的帮助下，今年香烟款项目取得了明显成效。四、储蓄营业员
在香烟款项目结束后，我又返回xx所学习储蓄营业员及综合柜员的有关操作步骤。考虑到xx所在元旦前的搬迁，我们从12月起对顺河广场附近展开了密集宣传，运用下班岁月，逐家逐户向周边商家送小礼品和宣传单，向相邻小区和村镇张贴宣传海报。再次迎来元旦，体会到开好局的热闹，但这次的体验与上次迥然不同。这一次置身营业员位置，眼前全是排队的客户，忙碌得基本没有喘气的时间。因为澧泉是员工劝储所，客户去办理的通常是多笔业务，而后面还有持续督促的客户，难免让我感到有些目不暇接，忙完业务后还需梳理账务，这时只想用“累”来形容自己的体会。实践是最好的老师。只有在不同地点与岗位上工作，才能深切体会到各自的差别，应对不同环境与客户人群采取相应对策，才能达到业务业绩的提高。转眼间，来到邮政分公司已有一年多，积累的储蓄经验也近一年。这一年里，我在不同地点和岗位上碰见了各种人际交往，每一次经历都带来了新的获得，不管快乐或悲伤，不管成功失败，这都是宝贵的经验，需要不断总结不足，才能把这些经验转化成前进的动力，变成人生中的财富，而且这种财富会随之增加，而不会减少。过去一年，企业给我提供了宝贵的工作机会良好的能力锻炼平台；领导给予了关怀和指导；同事们的无私适用让我在职场之初便获得了成功的开局。对此，我心怀感激，也心怀感恩。感谢局领导成员对我的培养与认可，使我能够在各个岗位锻炼与学习，提高对单位其它工作的理解，熟知各类业务的发展和步骤。前行的道路依然漫长，途中难免会有艰辛与困难，但我相信，只需年青，就没有什么根本不可能。因此，借着青春，务必认真学习，用知识来武装自己；还要敢于创新，以挑战自我的胆量激励自己；更应甘于奉献，将责任与行动融合，积极为邮政辉煌贡献自己的力量！
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