【前言】以下是热心会员“zif43”整理的电话客服年终个人工作总结，欢迎参阅。
自XXXX年年初入职至今，我已经在公司工作一年多。在一年前，我对电话客服的工作几乎没有任何掌握，对保险业也了解很少。然而，现在我已能够作为中国人寿的客服专员，协助客户解决问题，并为一线同事提供适用，这一切都离不了领导及同事的热心帮助。从刚加入企业的培训阶段开始，我便常常对自身是否能胜任这份工作感到不安，害怕自己从零开始，没法迅速掌握公司业务知识，无法给客户提供满意的服务。然而，在培训老师的耐心指导下，我以相对较快速度通过了专业知识测试，终于能正式走上客服岗位，成为一名真正的中国人寿客服专员。开头难，我仍然记得第一次接通客户电话时的紧张情绪。虽然在电话铃声响起的那一刻我心中充满紧张，但我依然鼓足勇气按下了接通键。当我听到客户急切的询问后，我认识到自己的重要职责，忘却了心里紧张，努力在脑海里检索客户所需的信息。在经过一段时间的适应后，我逐渐解决了紧迫感，逐渐像小组其他人一样按正常排班工作。与过去不同的是，如今需要频繁在早班、白班、中班和晚班之间切换，这对我来说虽然是个挑战，但在同事们的帮助下，我很快就适应这类更为不规律的工作方式。此外，在这一过程中，我和小组同事的愉快相处与共同进步也让我收获颇丰。值得一提的是，虽然我已触碰客服工作近一年，但我依然有很多需要改进的地方。我需根据不断学习来提高自己的业务水平。比如，在高强度且持续与不同客户互动的过程中，心态难免起伏。在长时间应对一位客户时，我可能会显得耐心不足。调节情绪并保持良好的服务态度是客服人员最基本的要求，因此今后我应加强自身修养，提高情绪控制能力。在新的一年里，我对本身的提高将主要体现在两方面：一方面是业务水平，我将通过自学和考核，深入学习保险专业知识，从而更好地当做公司与客户之间的桥梁，发挥沟通的作用；另一方面要在工作态度上，我将根据多和老员工交流，虚心向他们求教在为客户提供服务过程中的经验和技巧，进而提升我的服务水平，成为一名优秀的客服人员。
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