【前言】下面是会员“shangzayayoumou”收集的百货商场工作总结，供大家阅读。
我从事商场收银工作时间不久，个人修养和工作能力与工作标准还有一定差距。然而，我能战胜困难，认真学习，端正工作态度，积极向同事求教与学习，认真踏实地做好自己的本职工作，为商场的发展作出了应有的贡献。以下是我在工作中遇到的一些问题和心得体会，也算是对自己工作的总结。
（一）作为与现钱直接打交道的收银员，我觉得要遵循商场的作业规范
收银员在营业时不应携带现钱，以防引起误解和可能的不当行为。在收银操作过程中，收银员不得随意离开收银台，以防导致贷币损失，或引起顾客的不满与埋怨。收银员不可为自己的亲友提供清算，以防止不必要的误会和可能的职位乱用状况，防止以低于原价的形式进行清算，进而损害企业利益或导致内外勾结的“盗窃行为”。
在收银台上，不应摆放任何私人物品。因收银台上可能随时发生顾客退货或临时决定不购买的商品，个人用品的影响可能引起搞混，导致误会。收银员也不能随意开启收款机抽屉查询数字和核对现钱。
随便开启抽屉不但会引起关注，还可能产生安全风险，同时还会让人怀疑收银员存不存在私利。未使用的收银通道必须用链条封禁，以防顾客借机未结账便带去商品。在营业期内，收银员不可看报纸或闲谈，要时刻注意收银台前及可视范围里的状况，以防发生不利于公司的异常情况。收银员应了解卖场的商品，特别是特价商品及相关经营情况，确保在顾客提问时能及时准确地回应。
（二）用心解决商品封袋工作
将清算好的商品放进包装袋是收银工作的重要环节，不可觉得这是一项简单的工作。这一环节做得不好，往往会让顾客觉得不愉快。封袋操控的基本程序是：将硬重商品放到底端；
将方形或长方形的商品做为支架放进包装袋；
罐装或罐装商品放在中间，以防受外力挤压而损坏；
易碎或轻巧商品放到上边；
冷冻品、豆制品等易出水的商品及其肉、菜等易流出汁液的商品，先要单独装好后放进大包装袋，或获得顾客同意不放进大包装袋；封袋里的商品不得超出封袋，以防顾客提拿时不便，若一个袋子装不下，则需分装到另一个袋里；
营销活动中发放的广告页或赠品应确认已放进包装袋内。在封袋时，切勿将不同顾客的商品混入一个袋子里；
针对体积过大的商品，要用绳子捆好，便捷顾客获取；
提示顾客带去全部装进袋里的商品，防止忘却商品在收银台上。
（三）离开收银台时的工作流程
离开收银台时，应将“暂停收款”牌放置于收银台上；
用链条将收银通道封禁；
将现钱全部锁入收款机抽屉中，锁匙务必随身带或交给值班长存放；
告知附近的收银员离开收银台的原因及预估返回的时间；
若也有顾客等待清算，离开前要礼貌地邀约后边的顾客到其他收银台支付；
待为等待的顾客完成清算后才能离开。
这样的经验很值得学习和借鉴！
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