【简介】以下是热心会员“rongao”整理的客服个人述职报告，供大家阅读。
在一个产品的价值评估中，价格高低全部由客户的认同决定。有的人愿意花1000元购买巧克力，但也觉得不算贵，而另有人花10元则感觉过于昂贵。产品的贵和不贵，事实上和产品本身的特点关系不大，更重要的是客户的个人判断。他感到值就不会觉得贵，相反也是。因此，出色的客服不会急于与客户议价，而是会询问：“您为何会感觉这个价格高呢？”这句话表层简易，但其中蕴含了丰富的学问。提问主要是为了洞察客户的价值观。聆听客户的回答，并判断其属于哪一种类型。假如客户说之前买的价格都低于这个，那么可能是第二类；若他提及其他产品的价格低，那可能归到第四类；而如果他说那样贵的我没钱买，那也许属于第三类；假如他找不到主要原因，多数属于第一类。
客服确定了客户的排斥点后，自然能更好地提供所需的解答。问题本身就是回答，只需客服可以充分证明产品的价格与客户期待相符，一般会使其更易接纳。因此，针对价格变化较大的产品，客服能够反问一句：“您觉得多少钱才算不贵呢？”自然，在询问以前，先要渲染产品其价值，以后才能了解客户所能接受的价格，从而找到成交的契机。
在无法降价的情形下，客服就需要给予客户合理的解释。可以从以下几点做出说明：
最先，企业的政策决定了不能降价；
其次，单件产品的价格没法调节；
其次，维持客户间的公平性也不允许降价；
此外，物超所值的定位一样促使降价不可行；
最终，通过增加附加值去满足客户要求，且不开展降价。
只需客服能言之有理，客户自然会了解，价格探讨便不再成为难题。
因此，若客户提出讨价还价的请求，出色的客服一般会回复：“我非常理解你的想法，自然，谁都希望能以最优惠的价格买到最好的产品。”您可以放心，我们的巧克力一直以来都保持着优质的口感，每日销售的总数从没降价。同时，我们的包装服务也非常精美，并且提供了完善的售后确保，使您无后顾之忧。倘若降价：
一方面是因为老板的严格规定，我的工资也会影响到；
另一方面是我们销售价格统一，不允许作出不平等的调节；
还有很多其他原因…… 多种要素都在促进客户体面地离去，让他愿意接受，也能感受到物超所值。这样以来，客户自然就不会再提价码难题。
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