以下是热心网友“t4”收集的客户管理人员的述职报告，以供参阅。
时光如箭，稍纵即逝，弹指之间，已过去一年。做为xx支行的客户主管，我努力耕耘，不断进取。在自己专业技能明显提升的同时，思维意识层面也获得一定的推进。现就我的工作情况汇报如下：
一、在支行行长和各位领导的关心带领下，快速适应了新的工作环境。期内，我努力学习各类金融法律法规，积极参与支行组织各种学习活动，以此不断提升自我的理论水平和业务技能。应对新的工作环境，我在工作经历及营销方法上确实也有缺乏。支行为新设异地支行，为了进行各项任务，有必要先扩大客户人群。在此过程中，我始终秉持“勤动口、勤动手、勤动脑”的精神，加倍努力客户对本行业务的支持，快速增加自身客户数量。根据高质量的服务与专业的业务能力，成功营销了xx贵族白酒交易市场、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一批优质客户，虽然当前的账目贡献率还行，但已经为以后储存了上亿元的存款和借款。截至12月末，个人累计完成储蓄x万元，全年日均储蓄达到xx万元，同时代发工资、PS商家、通知存款等业务也获得了新的突破。
二、做为客户主管，深刻体会到了这一岗位的责任与使命。客户主管不仅是本行服务公众的窗口，更是客户与本行之间的桥梁。与客户的交往风格与言行举止，均彰显着本行形象。因此，我时常学习沟通技巧，掌握有效沟通方式，以“工作就是我的事业”的心态，积极践行“跑步前进”的工作方式。根据各个渠道搜集优质客户信息，密切关注客户动态，与客户建立良好的联络，渗透到企业及机关，没有公车时选择公交出行，无论晴天还是雨天，每日坚持对不同客户进行维护。即便是一句祝福或问好的信息，都会对客户的一种关爱。激情和认真地为客户解答疑惑，友好地以微笑和简单的姿态与客户交流，迅速、清楚地传递他们所需的信息，与客户建立了良好的沟通，获得了客户的肯定。在信贷业务中，认真完成贷前调查、贷后检查与追踪调查，保证材料及时递交审核和存档。
三、问题与不足
回望过去的一年，虽然在各方面取得了一定的成绩，但我也清楚地意识到自身存在的不足。
（一）学习不够，对金融改革的深化和市场经济的多元化反映略显落后，没法密切关注最新金融信息与我市发展动态；
（二）对当前客户资源的挖掘还有待提升，需提升客户的数量和质量，以更好地提升客户对本行的贡献率和忠诚度；
（三）需更为克服年青气躁的问题，务实笃行，提高工作主动性，多做少说，结合实际不断完善自我，对于上述不足，我正努力开展纠正。
四、将来的努力方向
在新的一年里，我将更加努力，重视对新规章、新业务和新知识的学习与研究，改善工作方式和方法，积极投入工作，提高服务宗旨意识，取出充足的勇气和开拓的决心，压实自身的业务基本，向着更高、更远的目标前进，以“新”的工作理念应对实际工作中的挑战与艰难。
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