下面是网友“j663”收集的主管述职报告，供大家赏析。
尊敬的领导、各位同事：
大家好！
我名叫xxx，于20xx年11月25日添加xx物业公司，并在xx山水华庭小区出任秩序维护员。以后，根据竞选，我成功换岗为客服接待员。20xx年7月27日，在领导的培养下，我再一次根据竞选，变成了客服主管。经过三个月的实习期，我特此申请转正。
回望在公司工作的点滴经历，虽有艰苦，也得到收获。在每一个前行的瞬间，获得了企业领导和同事们的热心适用，赢得了众多业主的理解与协助。若说这几个月的工作有任何值得称道之处，那彻底得得益于我们这支团结奋进团队，和热情奉献的同事。因此，我对自己出任客服主管阶段的工作进行总结，宁静回望这段时间的收获与不足，以此提炼经验，汲取教训。
入职之初，做为基层管理者，我意识到了客服主管肩上的关键责任。为了不辜负大家的期盼，我深入学习物业管理的相关知识，思想上始终与企业保持一致，确保“思想与工作到位”，让自己很快适应岗位。在担任客服主管的三个月里，关键负责协助小区主管促进单位各项任务，提升客服人员的整体服务观念，协助处理业主投诉，在一定程度上提高了工作实效性。主要包括：变动接待员人员的工作方式，规定招待业主时保持站立服务；帮助小区主管制订收费方案并实施；开展相关材料的整理及存档；向小区主管提出相关工作的意见和建议；招待并单独解决贴近百起业主投诉；融洽各部门之间的工作等。在这些工作上，收费和业主招待是我承担较多且比较擅长的层面。
对于收费工作，帮助小区主管制订全面的收费方案。在集中收费期内，根据电话回访总结各类问题，如询问业主对服务的建议，并做好合理的解释与解决方案。对施工遗留，及时上报，并与地产售后维修部进行交流和督促，确保物业费的成功扣除。接下来，将带领客服人员上门收费，xx山水华庭已于11月份如期完成全年收费任务，提前完成12万元。这一成绩，并非我个人的贡献，而是与华庭物管部联系删除部全体同事的努力及上级领导的悉心指导息息相关。
在日常招待环节中，我深知接待员是物管部的服务窗口，因此建立良好的服务形象尤为重要。因此，规定前台客服在接待业主时主动采用全程站立式服务，以提高业主的服务体验。同时，严格遵守公司要求，衣着工装，礼貌接待来访人员，耐心倾听业主反映的问题，并记录，及时安排人员进行回访。全部业主的热线电话，大家都及时回应；针对报修难题，根据快速联络，依据类型开展派工，力求在短时间内解决问题。依据报修完成状况，及时上门或电话回访，让业主真切感受到我们的物业服务的重要性。经过我的努力及全体员工的共同奋斗，客服各项工作的水准拥有显著提升，职工士气高涨，工作积极主动，成功完成年度工作目标。
接下来的工作计划如下：
一、自我约束与激励团队主动性：严以律己、保持热情，将这份热情转化成企业效益。短期的热情毫无价值，并且我们需确保职工的热情不受损害。想想看，如果员工下班后再培训三四小时或开几小时的会议，可能消耗他们的主动性。学习不拘泥于课堂，而是主动去听、去看，从与业主的交流中获得经验。
二、确保交房工作顺利进行：交房前，与每位客服人员进行相应的交流和沟通。确保交房当日，全部客服人员都以充足的精神迎来业主，沟通时心态须诚恳。在面对有争议的业主时，我来带领他们解释清楚，以免造成其他参加交房的业主心态。在交房期内，我们需保持理性，并努力平稳业主心态，耐心解决问题，防止业主集中在一起，确保交房工作顺利进行。
三、了解和归纳二期新搬入业主的问题：在交房期内，及时总结与二期业主的交流内容，评定交房工作上的优缺点，便于未来能够有针对性地进行新人培训，为业主们提供更便利的服务。
四、新搬入业主装修及手续办理的监管：依据小区工程体系制订的新装修管理协议，在业主办理流程时往他们派发装修须知并讲解相关事宜。除了装修巡查人员每日巡查外，保洁和秩序维护人员也需当发现装修问题时及时沟通给客服，由客服进一步联络业主，快速处理，确保业主按规定装修，降低对别人及物业管理的影响。
经过这几个月的实习期，我在不断学习与积累中取得了一些进步，无论是在思想上还是在作业能力上。然而，我也清楚自己存在的不足，如文字表达能力需提升，承受能力尚需提高等。但我相信，凭借自己的努力，加上领导和同事的支持，这些不足不会是永恒。我将以奋发向上的工作态度，维持默默奉献的敬业精神，竭尽全力地做好本职工作，贯彻xx物业的服务宗旨，为业主带来“家的感受”，为公司的发展贡献自己的力量。
以上是我最近工作的总结，希望各位领导可以不吝赐教，令我不断发展，为公司尽一份绵薄之力。
谢谢你们！
述职人：
20xx年xx月xx日
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